При участии в проекте были выявлены основные проблемы: длительное ожидание на ресепшен в очереди при заселении, излишние перемещения горничных во время уборки номеров после выезда гостя, скопление гостей в зонах раздачи и другие. Применение принципов бережливого производства позволило достичь ощутимых результатов: время обслуживания одного гостя сократилось на 15,5 процента, количество человек в очереди уменьшилось на 73,3 процента, а число процедур, выполняемых одним медицинским работником в день, увеличилось на девять процентов.
Введенные мероприятия помогли перераспределить рабочее время сотрудников, что позволило направить высвободившиеся трудовые ресурсы на другие ключевые процессы и снизить нагрузку на штат. Особое внимание было уделено службе горничных: организовано обучение стандартам уборки непосредственно на рабочем месте с помощью мобильного приложения, что повысило качество и скорость работы.
«Участие в федеральном проекте «Производительность труда» ставило для нас две цели: вовлеченность сотрудников в повышение эффективности наших процессов и повышение уровня сервиса. Самым значимым для нас стало сокращение потерь времени на процессах оформления гостей в службе приема и размещения, выездной уборке номера, выпечке кондитерских изделий. Высвободившееся время при оформлении гостя в службе размещения направлено на усиление персонализированного подхода и повышение сервиса», — подчеркнула генеральный директор АО «Санаторий «Алтай» Марина Попеляева.
Добавим, АО «Санаторий Алтай» находится в Белокурихе. Ежегодно он принимает на лечение более 18 тысяч гостей, оказывает более 300 видов процедур для лечения опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой системы, органов дыхания и другого.
СПРАВОЧНО
Эксперты федерального проекта «Производительность труда», который входит в национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика» помогают компаниям улучшать бизнес-процессы. Принять участие в федпроекте могут компании с объемом годовой выручки от 400 миллионов рублей (180 миллионов рублей — для компаний туристической отрасли), осуществляющие деятельность в базовых несырьевых отраслях экономики. Для участия в проекте оставьте заявку на ИТ-платформе производительность.рф.
Социальная реклама КАУ "АЦКР"
ИНН 2224142728
