В Алтайский край «Жемчужная река» зашла в 2017 году, уже имея подпорченную репутацию. Туроператор позиционировавший себя как представитель китайской Pearl River International Travel Company, захватывал рынок демпингом цен, скидывая от стоимости туров у конкурентов 20–30 %. Заманчивые расценки и массированная реклама сделали свое дело. Желающих отдохнуть дешево и с комфортом, как обещал оператор, оказалось не мало. На первый чартер из Барнаула на Хайнань запланированный в январе 2018 было продано 400 путевок. Однако вылет из-за проблем с авиакомпанией состоялся только через пять месяцев.
Тревожные звоночки, поступающие от туристов с острова, в том числе о возникших проблемах с расселением, не стали поводом для отказа от приобретения «заманчивых» туров. Путевки распроданы вплоть до июня 2019 года. И вот, 12 декабря Ростуризм исключает ООО «Тревел Дизайнерс» и «Геркулес Трэвел», а именно эти компании работали под брендом «Жемчужная река» из Единого федерального реестра туроператоров. Последней каплей стала проблема с возвратом туристов с Хайнань, из-за долгов туроператора перед авиакомпанией. Китайская же Pearl River International Travel Company тут же открестилась от связей с этими фирмами, заявив, что никогда не сотрудничала с Россией, а обслуживает исключительно китайских туристов.
Сколько жителей Алтайского края остались без отдыха и без денег из-за «Жемчужной реки», эксперты пока сказать затрудняются. Они предупреждают, что туроператор возможно, попробует зарегистрироваться под другим юридическим лицом и продолжит работу по той же схеме: демпинг, сбор средств, уход с рынка.
- «Жемчужная река» рассылает агентствам письма с предложением перенести вылеты. Каким образом они будут это делать неясно, ведь компания уже не является туроператором. Объяснений они не дают. Я бы посоветовала клиентам хорошенько подумать, прежде чем соглашаться на такой вариант, - комментирует Наталья Гордеева, член правления АРАТ, директор турфирмы «Алтайтурист».
Экс-туроператор тем, кто не хочет ждать вылета, обещает вернуть деньги, но алтайские эксперты относятся к этому тоже скептически.
- Возврат денежных средств находится под огромным вопросом, так как туроператор исключен из реестра. Он уже не может выполнять обязательства по заключенным договорам, поэтому вступает в действие механизм финансовых гарантий. Но, проблема в том, что фирмы практически не имеют финансового обеспечения. Ответственность «Тревел Дизайнерс» и «Геркулес Трэвел» застрахована на общую сумму в 20 миллионов рублей, а долги достигают 100 млн рублей, - отметила Гордеева.
Пострадавшим туристам эксперты советуют для начала обратиться в турагентство, где они покупали путевку. Написать заявление о расторжении договора в связи с неисполнением туроператором обязательств и направить ему претензию о возврате денежных средств. Далее необходимо собрать пакет документов для страховой компании: договор с турагентством, платежные документы, как туриста, так и агентства, копия паспорта туриста, банковские реквизиты для перечисления компенсации. Сделать это нужно до 12 января, именно такой срок обозначили страховщики. По окончанию 10-дневного срока можно обращаться в суд по месту жительства. При этом, Наталья Гордеева уточнила, что исполнителем по договору является туроператор, а не агентство.
