Но продавец отказался выполнять требование, сославшись на заключение сервисного центра, где говорилось о «наличии следов механического повреждения». Не согласившись с принятым решением, потребитель обратилась за помощью в Роспотребназор и в суд.
Решением суда с АО «Связной логистика» было взыскано в пользу заявителя 75 750 рублей, из них: 38 850 рублей – это стоимость телефона, 29 500 рублей неустойка, плюс 5 000 рублей компенсация морального вреда, а также расходы, связанные с проведением экспертизы 2 400 рублей. Еще 37 875 рублей продавец обязан выплатить в качестве штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке. Таким образом, АО «Связной логистика» остался должен 113 625 рублей.