По словам мужчины, он заранее приобрел билеты на прямой рейс Новосибирск — Санкт-Петербург, вылет которого был запланирован на 15:05. Однако пройти электронную регистрацию через мобильное приложение не удалось: система выдавала ошибку и направляла на регистрацию в аэропорт.
Во время регистрации в аэропорту, за три часа до вылета, пассажиру и его спутнице выдали посадочные талоны без указания мест, ссылаясь на техническую ошибку. Сотрудники аэропорта попросили пройти к выходу на посадку, пообещав найти места непосредственно перед посадкой.
У гейта выяснилось, что подобные посадочные талоны получили как минимум еще семь человек. В том числе — пара, которая заранее приобрела билеты с выбором конкретных мест, которые оказались заняты. В результате на рейс был допущен только один пассажир из всей группы, остальные были перенаправлены в представительство авиакомпании.
По информации очевидцев, у стойки авиакомпании собралась большая очередь из пассажиров, столкнувшихся с аналогичной ситуацией на других рейсах. На месте работали четыре сотрудника, что, по словам пассажиров, затрудняло оперативное решение вопросов.
Свободных мест на ближайшие рейсы до Санкт-Петербурга не оказалось. Представители авиакомпании предложили билеты только на рейс через два дня. После длительного ожидания был подобран альтернативный маршрут с пересадкой в Москве. Некоторых пассажиров отправили раньше, других — позже.
В ожидании вылета пассажирам предоставили размещение в отеле и питание. Однако заселение также заняло дополнительное время — около полутора часов потребовалось на подтверждение бронирования от авиаперевозчика.
Также мужчина отметил, что аналогичная ситуация с отсутствием мест повторилась и на стыковочном рейсе из Москвы. Три пассажира вновь оказались с билетами без указания мест. Общая задержка в пути составила около 15 часов, вылететь удалось только утром 10 сентября.
Официальных комментариев от авиакомпании на момент публикации не поступало.
Читайте также
Алтайское УФАС внесло компанию-перевозчика в «черный список»
