До этого они прошли паспортный контроль и выехали в Казахстан. Однако, в связи ухудшением погодных и дорожных условий (метель, ветер до 35 м/с, снежные заносы на дорогах), не смогли доехать до казахстанского пункта пропуска.
Администрация Третьяковского района в школе ближайшего села организовала пункт обогрева. Сотрудники пограничной заставы с использованием снегоходов незамедлительно приступили к эвакуации. Более четырех часов, совершая один рейс за другим, они перевозили людей к пункту обогрева, где им оказали необходимую помощь.
Утром 18 января глава Третьяковского района сообщил, что одна из жительниц села Крючки нуждается в экстренной медицинской помощи из-за открывшегося внутреннего кровотечения. Из-за метели и непроходимых дорог, скорая не могла доставить ее в больницу.
Сотрудники погранзаставы в селе Староалейском вновь пришли на помощь. В условиях ограниченной видимости и сильного ветра только со второй попытки на снегоходах они смогли добраться до Крючков, откуда транспортировали больную женщину к машине скорой помощи и сотрудникам МЧС, где ей успели оказать экстренную медпомощь.
В этот же день к пограничникам обратились полицейские Третьяковского района с просьбой помочь гражданам, попавшим в снежный занос недалеко от Староалейского. Прибыв к месту происшествия, пограничники обнаружили около 20 транспортных средств, застрявших в снежных переметах. В одной из машин находился шестилетний ребенок. При эвакуации нуждающихся, снегоход с ребенком застрял в снегу, однако, сотрудник пограничной заставы, не растерявшись, взяв девочку на руки, и пройдя около километра пешком, доставил ее в безопасное место.
