В марте 2016 года девушка заключила договор с известным в Барнауле агентством недвижимости. Спустя время она вспоминает, что даже при риэлторском сопровождении сделка по приобретению недвижимости проходила совсем не гладко.
Нажила проблемы за свои же деньги
— Почему-то в самый последний момент, когда я уже полностью рассчиталась за квартиру, в Регцентре мне отказали в регистрации права собственности на приобретаемую недвижимость. Эта процедура затянулась более чем на месяц. Все это время я жила как на «пороховой бочке», боялась, что в итоге потеряю и деньги, и жилье, — вспоминает Юлия.
Но все закончилось, казалось бы, благополучно, не считая потраченных нервов и времени. Девушка зарегистрировала право собственности и въехала в собственную квартиру. О том, что она с «сюрпризом», Юлия узнала спустя два года, когда по жилищно-коммунальным вопросам обратилась в управляющую компанию, обслуживающую дом. Тогда-то и выяснилось, что в квартире помимо нее зарегистрировано еще два неизвестных человека.
— Когда я обращалась в агентство, меня заверили, что сопровождение сделки по приобретению недвижимости будет включать в себя все юридически значимые моменты, в том числе проверка «чистоты» квартиры, есть ли на ней долги, зарегистрированные лица. Я была уверена, что со мной работают профессионалы, полностью им доверяла. Теперь, чтобы снять с регистрации этих людей, мне придется обращаться в суд. А это трата времени, сил, нервов и денег на судебные издержки. Почему, оплатив услуги риэлтора, а это были не маленькие деньги — 70 тысяч рублей, я теперь должна через все это проходить? — возмущается девушка.
С этими же вопросами она обратилась к руководству риэлторского агентства и требованием компенсировать ей затраты на юридические услуги по выселению людей в судебном порядке и возврате части денег за услуги по договору, так как они, на ее взгляд, были выполнены некачественно.
Факт — есть факт, ошибку исправим
Директор агентства Наталья уверяет: на момент заключения сделки в предоставленной продавцом выписке из домовой книги зарегистрированных лиц не было. Как они были вписаны и кто за этим стоит, она может лишь догадываться, и надеется, что ответ на этот вопрос дадут правоохранительные органы, куда она обратилась с заявлением провести проверку по данному факту.
— Тем не менее я признаю, что обязательства перед клиентом нашего агентства не выполнены. Люди в квартире зарегистрированы — это факт. Мы не снимаем с себя ответственности и готовы своими силами, за свой счет снять зарегистрированных лиц с учета. Но для этого нужно согласие Юлии, а пока взаимопонимание найти не удается. Она требует деньги. Мы выплатим компенсацию, но только по решению суда, — прокомментировала руководитель агентства.
Она вспоминает, что сделка действительно была сложной. Продавцом было не физическое, а юридическое лицо, причем зарегистрированное в Москве.
— В самый последний момент организация сменила форму собственности с ОАО на ООО. Поэтому при регистрации собственности и возникли серьезные проблемы. Ситуация осложнялась еще и тем, что покупатель уже перевел деньги за квартиру. Мы проделали огромную работу, чтобы разрешить ситуацию в пользу клиента. Но Юлия всего этого просто не знает. А когда я ей пыталась неоднократно объяснить, она заявляла, что квартиру выбрали ей мы. Но у нас есть акт осмотра, где указано, что до этого она была на трех объектах и остановилась именно на этом варианте. Так что это полностью ее выбор, — уточняет директор.
Комментарии экспертов:
Дмитрий Дворядкин, президент Союза риэлторов Барнаула и Алтайского края.
В области недвижимости существует много тонкостей и подводных камней, разобраться в них быстро и четко без помощи профессионального агента, специализирующегося в данной сфере, достаточно сложно и рискованно. В деле купли-продажи квартиры важны все нюансы: содержание договора, процесс передачи денег за квартиру, грамотное написание расписок продавцом, контроль над фактической передачей квартиры и прочее. Но обращаясь к профессионалам, клиент должен понимать, что это не снимает с него ответственности за совершение сделки. Приобретая квартиру, нужно держать ситуацию под контролем, проверять документы, не стесняться задавать вопросы, если что-то непонятно.
Что касается конкретного случая, то здесь я бы отметил, что сделка действительно была осложнена тем, что со стороны продавца выступало юридическое лицо, причем зарегистрированное не на территории Алтайского края. Своих клиентов мы всегда предупреждаем, что это дополнительные риски: банкротство фирмы, смена собственника, ликвидация, судебные разбирательства и прочее. Уверен, что агентство недвижимости выполнит взятые перед клиентом обязательства и решит вопрос со снятием с регистрационного учета прописанных в квартире людей.
Александра Высоцкая, адвокат.
В отсутствии законодательного регулирования риэлторской деятельности все конфликты между агентами (агентствами) и их клиентами решаются исходя из положений Гражданского кодекса РФ, Закона о защите прав потребителей и непосредственно самого договора.
Ненадлежащее оказание риэлторских услуг может стать результатом обращения клиента в суд с требованиями о взыскании уплаченных денежных средств, понесенных убытков, а также компенсации морального вреда.
Как показывает судебная практика, большое значение в данных правоотношениях имеет заключенный между сторонами договор. Документ должен фиксировать в подробностях все запросы клиента и конкретные задачи, которые он перед агентством ставит. Таким образом, только после анализа самого договора можно говорить о перспективах возможного судебного разбирательства.
Клиентам агентств недвижимости я бы рекомендовала проявлять максимальное внимание и тщательность при перечислении всех пожеланий, прописывать в договоре все, что они считают важным.
