Трижды золото
Придорожный комплекс «Маяк», расположенный на «Чуйском тракте» в Новоалтайске (развязка Новосибирск — Барнаул — Бийск), на региональном этапе занял первые места сразу в трех номинациях: как лучший многофункциональный и гостиничный комплекс и лучшее предприятие торговли. Кроме того, в копилке «Маяка» призовые места и за организацию питания, и за техническое обслуживание транспортных средств — причем последнее и на Всероссийском конкурсе в прошлом году.
Вопрос о качестве здесь даже не стоит, отмечают в экспертной комиссии. По условиям конкурса, те объекты сервиса, деятельность которых может вызывать сомнения, отсеивают еще на предварительном этапе. То есть само участие — уже своего рода знак качества от различных профильных ведомств: от ГИБДД, оценивающей безопасность автомобилистов и организацию движения на площадке, до Роспотребнадзора, следящего за соблюдением санитарных норм, организацией питания и благополучием потребителей.
В Управлении федеральных дорог «Алтай», представляющем Росавтодор в регионе, отмечают: дорожный сервис в Алтайском крае — на достойном уровне, поэтому пройти отборочный тур — уже победа. Причем самая сложная номинация — «Лучший многофункциональный комплекс»: для участия в ней предприятие должно оказывать весь спектр услуг. Случается, что конкурсанты получают равное количество баллов, тогда все решает жюри — обсуждением и голосованием. И, если по главным пунктам участники оказываются на одном уровне, становятся важны детали.
Уникальный уровень заботы
Именно детали, скрупулезная продуманность и внимание к мелочам поднимают сервис на высочайший уровень. Она, эта продуманность, в «Маяке» во всем.
Если бар — то он предлагает лучшие сорта пива от местных производителей, популярных и крафтовых марок. Если заказываете банкет — к вашим услугам ВИП-зал с отменной кухней и уютной атмосферой. Эта услуга, кстати, пользуется спросом у местных жителей: до краевой столицы можно добраться за 20 минут, до центра Новоалтайска и вовсе за пять. При этом уровень не уступит, а то и превзойдет большинство барнаульских ресторанов, а цены приятно удивят. При необходимости вам организуют фуршет или корпоратив, доставку на дом, в том числе доступны услуги кейтеринга, причем класса люкс. Единственное «но», отмечают в «Маяке», заказы оформлять лучше заблаговременно, особенно если вы хотите не только хорошо отдохнуть, но и остановиться в гостинице.
Еще одно ноу-хау — собственный конференц-зал на 140 мест, оснащенный в соответствии с современными стандартами: качественная картинка и чистый звук, а высокоскоростное подключение к интернету позволяет вести онлайн-трансляции. Но и здесь снова главное — детали. Деловые мероприятия в нашем скоростном ритме жизни принято организовывать так, чтобы все необходимое располагалась даже не в шаговой доступности — на расстоянии вытянутой руки. Чтобы гости из номера на завтрак, в конференц-зал, на кофе-паузу или на банкет могли пройти, образно говоря, в тапочках. Именно так все устроено в «Маяке» — сказывается все та же многофункциональность и грамотная планировка.
И все эти услуги здесь окажут на высочайшем уровне. Подтверждением тому прошедшая в этом году Всероссийская конференция B2B. «Маяк» по ее результатам удостоен благодарственного письма за предоставление конференц-зала, организацию питания, а главное — за внимательность и отзывчивость. Но гости мероприятия, которым довелось жить, работать и отдыхать в «Маяке», получили несравнимо больше — именно тот уровень сервиса, который соответствует высочайшему классу и при этом предоставляется в одном месте.
Это — только часть общего. Клиентоориентированность в самом широком смысле — важнейший вектор развития. Для туристов здесь не только весь спектр услуг, но и сувенирная продукция: она представлена работами алтайских ремесленников — каждый такой подарок будет передавать тепло и гостеприимство края и напоминать о приятном отдыхе. Для путешественников напечатали уникальную карту, на которой отражены основные достопримечательности и базы отдыха Горного Алтая, ее все гости «Маяка» получают в подарок.
Для автомобилистов — станция техобслуживания и автомойка, причем, что уникально для края, рассчитанные и на большегрузы. Для путешествующих с ребятишками — специально оборудован детский уголок. К слову, о детях здесь тоже заботятся по-особенному. У «Маяка» за плечами — опыт работы по организации питания в школьных учреждениях, так что если «взрослые» продукты проходят строжайший контроль качества, то о питании детей и говорить нечего: за безопасность здесь ручаются, соблюдать все нормы и требования вошло в привычку. Если вам хочется устроить незабываемый праздник своему ребенку, лучшего места не найти, тем более и такие навыки накоплены. Ежемесячно в «Маяке» для детей организуют бесплатные праздничные мероприятия, которые пользуются огромным спросом. Это и мастер-классы по приготовлению пиццы, и «Шоу профессора Ухтышкина», недавно прошли кибер-шоу и игра в лазертаг.
Многофункциональность в действии
Внимание к мелочам и социальная ответственность — как оттенки в общей картине. В «Маяке», этому поражаешься сразу, действительно есть все. Остановка здесь будет приятной, и заезжать куда-то еще попросту не понадобится, — девиз предприятия, и ему сразу веришь.
При относительной компактности комплекс включает то, о чем только может подумать путешественник. Универсальный магазин предлагает продукты питания, товары для детей, напитки и хозтовары. Секция для автомобилистов предоставляет широкий выбор запчастей, шин, масел и автоаксессуаров. Еще одно уникальное направление — охотничий магазин, где можно приобрести товары для туризма, охоты и рыбалки, от оружия и одежды до палаток и тентов.
Не меньшее разнообразие — в предоставляемых услугах. Фонд гостиницы — 27 номеров общей вместимостью до 60 человек. Ценовые категории различные, от 800 рублей до 3 000 за люкс. При этом везде — безупречный порядок и уют. Для дальнобойщиков, а они в числе постоянных клиентов, и это тоже подтверждение качества, организована специальная стоянка для большегрузных автомобилей, работает прачечная и санитарная зона, где они могут принять душ или посетить сауну. Рядом — автозаправочная станция надежного бренда «Лукойл».
Так же обстоит дело и с питанием — на любой вкус и кошелек. Кроме бара, круглосуточно работает недорогое кафе самообслуживания: более ста разнообразных блюд ежедневно, в том числе комплексные обеды. Здесь по вашему заказу приготовят сочный стейк на углях; хлеб, выпечка, торты и пирожные, а также морсы и компоты и из алтайских ягод — собственного производства. При этом особое внимание — качеству: продукты покупают только у проверенных поставщиков.
«Маяк» расположен на середине пути от Новосибирска до Горно-Алтайска, это значит, что именно в нем водителям удобнее всего сделать остановку. Все, о чем заботятся и собственники, и персонал, — чтобы при необходимости она могла стать единственной на маршруте, и здесь можно было получить все необходимое. А в подарок — положительные эмоции и теплые воспоминания.
«Наши победы и достижения, безусловно, заслуга всех сотрудников, — отмечает Степан Сухих, председатель совета директоров. — Но огромная роль в том, что мы растем, принадлежит нашим гостям — ведь именно для них и работаем».
О том, как оценит жюри наш «Маяк» в масштабах страны, станет известно в феврале 2018 года. А путешественники и жители региона свой выбор сделали, ведь только побывав здесь, можно сразу же, с порога почувствовать неповторимую атмосферу если не домашнего уюта, то абсолютной уверенности, что ты — желанный гость, ради которого все и существует.
